Велосипед чи генератор: як за час війни змінилися споживчі запити українців

Війна докорінно змінила споживчі звички українців.
Якщо раніше попит формувався під впливом трендів, сезонності та економічного стану, то зараз ключовими факторами стали безпека, доступність і першочергові потреби. Бізнеси, які вчасно адаптуються до цих змін, зможуть не лише втримати клієнтів, а й знайти нові можливості для зростання.Як змінилася споживча поведінка Українці почали активніше купувати онлайн, зокрема, товари, які раніше воліли обирати офлайн: медичні препарати, продукти харчування, товари для тварин.
Покупці стали критичніше ставитися до брендів, оцінюючи їхню причетність до країни-окупанта.
Також важливим фактором став рівень екологічності продукту. За даними дослідження українського ринку eCommerce від Promodo, категорія електроніка поки не досягла рівня 2021 року, хоча демонструє річне зростання.
Збільшення кількості придбань пояснюється не зростанням населення, а зміною звичок українців на користь онлайн-шопінгу.
У 2024 році середній чек у цій категорії був меншим, ніж у 2023-му, але вищим, ніж у 2021-му. У цій категорії з’явився новий критерій сезонності.
Наприклад, купівля товарів для енергонезалежності прив’язана до обстрілів та періодів відключень світла.
Так, у 2022 році генератор став шостим за кількістю пошукових запитів на OLX, хоча ніколи раніше і після цього не займав таку високу позицію. Категорії продукти та алкоголь демонструють рекордне зростання: кількість придбань у 2024 році подвоїлася.
Це пояснюється тим, що більше людей купують товари цих категорій онлайн, а також збільшенням частоти повторних придбань. Категорія одяг та взуття має протилежну тенденцію: кількість онлайн-замовлень росте, але середній чек падає.
Це свідчить, що покупці намагаються економити. На OLX брендовий одяг та взуття найчастіше займають перші три сходинки серед лідерів пошукових запитів, окрім 2022 року, де найчастіше шукали велосипед.
Це можна пов’язати з кількамісячною кризою на ринку пального. Зоотовари суттєво зростають у всіх напрямках: порівняно з 2021 роком загальний обсяг продажів зріс на 20% у валюті і на 50% у гривнях.
Тут спостерігається підвищення і середнього чека, і кількості покупок.Фактори вибору товарів у воєнний час Безпека.
Люди шукають продукти і техніку, що забезпечують автономність та надійність у кризових умовах. Доступність.
Українці надають перевагу вигідним пропозиціям та зручним способам оплати. Підтримка вітчизняних виробників.
Значна частина споживачів цілеспрямовано обирає локальні бренди.
За даними Gradus Research, дві третини українців (65%) надають перевагу більш доступним брендам.
Третина респондентів (32%) під час війни відмовилася від придбання улюблених брендів, що вказує на зменшення емоційної складової при ухваленні рішень.
Читайте також: Чорна п'ятниця чорних маркетологів Суттєвим фактором стала доставка.
За нашими даними, користувачі краще ставляться до можливості замовлень у поштомати, а також частіше надають перевагу доставці, навіть якщо це доставка в межах одного міста. Основні причини відмови в онлайн-купівлі – платна доставка, потреба в передплаті, довгий термін виготовлення і доставки, відсутність зручної доставки.Як бізнесам адаптуватися Фокус на аналітику.
Використання платформ на кшталт OLX для відстеження ринкових трендів та поведінки споживачів. Покращення доставки.
Найкращі відгуки отримує доставка в поштомати, адже це економить час клієнтів.
Також важливо надавати клієнту варіативність і забезпечити швидкість доставки. Клієнтоорієнтованість.
Проведення опитувань, підтримка соціальних ініціатив, акцент на патріотичність бренду.
Українці стали більш вибірковими та зваженими у витратах, віддають перевагу товарам, які відповідають новим цінностям.
Бізнес, який уміє чути клієнтів, не лише залишиться на ринку, а й зміцнить свої позиції.